Shipping policy

Sabemos que cuando compras algo que te emociona, quieres recibirlo cuanto antes.

Por eso trabajamos para despachar cada pedido lo más rápido posible.

¿A dónde enviamos?

Hacemos envíos a todo Colombia y también a diferentes países del mundo, porque creemos que Colombia merece llevarse a todas partes.

¿Cuánto cuesta el envío?

El valor del envío se calculará al momento de finalizar tu compra y dependerá de tu ciudad o país de destino y de las características de tu pedido.

En algunos casos también tendremos envíos gratis como parte de promociones especiales.

Los envíos por compras iguales o superiores a $200.000 serán completamente gratis.

¿Cuándo recibirás tu pedido?

Medellín: 1 a 3 días hábiles.
Principales ciudades de Colombia: 3 a 6 días hábiles.
Municipios alejados: hasta 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la transportadora, el destino y diferentes situaciones que puedan presentarse durante el envío.

¿Y si estás fuera de Colombia?

También hacemos envíos internacionales. El costo y tiempo de entrega dependerán del país de destino.

Ten en cuenta que los impuestos, aranceles o cargos aduaneros que puedan generarse en tu país serán responsabilidad del comprador.

Revisa muy bien tu dirección

Antes de finalizar tu compra, asegúrate de que tu dirección, ciudad, teléfono y demás datos de entrega estén correctos.

Si necesitas hacer algún cambio, escríbenos lo antes posible. Una vez el pedido haya sido despachado, no siempre podremos modificar la información de entrega.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

¡Fácil! Una vez despachemos tu pedido, recibirás el número de guía para que puedas hacer seguimiento directamente con la transportadora.

¿Y si mi pedido se demora más de lo esperado?

A veces pueden presentarse retrasos que no dependen directamente de nosotros, como novedades de la transportadora, condiciones climáticas, alta demanda, dificultades logísticas o situaciones en las vías.

Si esto ocurre, escríbenos y te ayudaremos a hacer seguimiento para saber qué está pasando con tu pedido.

¿Y si mi paquete llega con alguna novedad?

Cuando recibas tu pedido, te recomendamos revisar que el empaque y el producto estén en buenas condiciones.

Si notas algún daño, defecto o recibes una referencia diferente a la que compraste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y envíanos fotos o videos del producto y del empaque.

Revisaremos tu caso y te contaremos cómo podemos ayudarte.

Situaciones fuera de nuestro control

Hay situaciones que simplemente no podemos controlar: desastres naturales, cierres de vías, restricciones de transporte, situaciones de orden público, decisiones de las autoridades u otros eventos de fuerza mayor.

Si algo así afecta tu envío, haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarte y encontrar la mejor solución posible.